Umrah is een islamitische pelgrimage die op elk moment van het jaar kan worden verricht. Het omvat een reeks specifieke rituelen in Mekka, Saudi-Arabië, en heeft een grote spirituele betekenis voor moslims.

Als u tijdens uw reis een probleem ervaart, meldt u dit direct bij de reisleider of de lokale vertegenwoordiger van Sahabic. Vaak kan het probleem ter plaatse worden opgelost. Indien er geen directe oplossing mogelijk is of er geen reisleiding aanwezig is, kunt u contact opnemen met ons kantoor in Nederland via info@sahabic.com. Indien uw klacht na terugkomst niet naar tevredenheid is afgehandeld, kunt u deze binnen 30 dagen schriftelijk indienen bij Sahabic.

Uw boeking wordt definitief zodra u het aanbod en de voorwaarden van Sahabic heeft geaccepteerd en de eerste betaling is voldaan. Dit leidt tot een reisovereenkomst. U ontvangt een schriftelijke of digitale bevestiging, afhankelijk van uw boekingsmethode. Bij een online boeking is uw reservering definitief zodra deze door Sahabic is bevestigd en het voorschot of het volledige bedrag is overgemaakt. Zorg ervoor dat u de betaling tijdig voltooit om annulering te voorkomen.

Als een vervangende accommodatie nodig is, zal deze worden beoordeeld op basis van objectieve criteria om ervoor te zorgen dat deze zoveel mogelijk overeenkomt met de oorspronkelijk geboekte accommodatie. Hierbij houden we rekening met locatie, type, klasse, faciliteiten, uw reisgezelschap en eventuele speciale wensen.

Nee, u bent niet verplicht om de alternatieve accommodatie te accepteren. Indien u dit niet doet, kan de reisovereenkomst worden ontbonden en ontvangt u de reissom terug. Als u akkoord gaat met het alternatief, zijn eventuele bijkomende kosten voor uw eigen rekening.

Sahabic informeert u over de bagageregels voor uw vlucht, inclusief de toegestane afmetingen en gewichten voor zowel hand- als ruimbagage, en de regels omtrent vloeistoffen. Deze informatie wordt een maand voor vertrek verstrekt en kan variëren per luchtvaartmaatschappij.

In geval van beschadigde, vertraagde of vermiste bagage meldt u dit direct bij de luchtvaartmaatschappij en vult u een Property Irregularity Report (PIR) in op de luchthaven. U kunt binnen 7 dagen na ontvangst een claim indienen bij de luchtvaartmaatschappij. Indien u binnen 21 dagen geen bevredigende reactie ontvangt, kunt u uw schade melden bij uw verzekeraar. Voor pakketreizen geboekt bij Sahabic zijn wij verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de reis, inclusief de bagage.

Bij ernstige overlast door bijvoorbeeld bouwactiviteiten dient Sahabic u een alternatieve verblijfplaats of compensatie aan te bieden. Indien er geen overeenstemming wordt bereikt, kan de reisovereenkomst worden ontbonden en ontvangt u uw geld terug.

Nee, een kopie van uw paspoort is niet voldoende als geldig identiteitsbewijs. U dient naast uw paspoort ook een ander identiteitsbewijs, zoals een ID-kaart of rijbewijs, bij u te hebben.

U bent zelf verantwoordelijk voor de geldigheid van uw reisdocumenten. Sahabic verstrekt tijdens de boekingsprocedure algemene informatie over paspoorten, visa en gezondheidsvoorschriften. Uw paspoort moet bij terugkomst nog minimaal 6 maanden geldig zijn.

Als u 10 dagen voor vertrek uw reisdocumenten nog niet heeft ontvangen, neem dan direct contact op met Sahabic. Indien u 5 dagen voor vertrek nog niets heeft ontvangen, dient u ons dit onmiddellijk te laten weten.

Indien u bij het ophalen van uw reisdocumenten op de luchthaven merkt dat er iets is veranderd, neem dan direct contact op met onze klantenservice. Indien u zonder overleg van de reis afziet, heeft u geen recht op terugbetaling van de reissom.

Bij annulering worden de kosten berekend op basis van de bij de boeking overeengekomen voorwaarden. Naast annuleringskosten kunnen reserveringskosten en premies voor reis- en annuleringsverzekeringen in rekening worden gebracht. De annuleringskosten zijn afhankelijk van het tijdstip van annulering. Bij annulering meer dan 30 dagen voor vertrek worden administratieve kosten en een percentage van de reissom in rekening gebracht. Raadpleeg de annuleringsvoorwaarden op onze website voor meer informatie.

U kunt kosteloos annuleren of omboeken vanaf 30 dagen voor vertrek als er een dekkingsbeperking of uitkeringsvatbare situatie geldt volgens het Calamiteitenfonds. Sahabic kan de reisovereenkomst ook opzeggen als de reis niet volgens de boekingsafspraken kan worden uitgevoerd. zal u zo snel mogelijk informeren over de wijziging en een passend alternatief aanbieden. U kunt het alternatief accepteren of kosteloos annuleren.

Indien het vervoer binnen een redelijke termijn alsnog wordt uitgevoerd, kunt u de reis niet kosteloos annuleren. Wat als redelijke termijn wordt beschouwd, wordt bepaald door Sahabic.

Ja, Sahabic mag wijzigingen doorvoeren bij gewichtige omstandigheden.

Ja, zolang er nog geen reisovereenkomst is, kan Sahabic wijzigingen en correcties aanbrengen in het reisaanbod.

Sahabic verstrekt bij het sluiten van de reisovereenkomst alle noodzakelijke informatie over gezondheidsvoorschriften, paspoorten en visa voor reizigers met een EU-nationaliteit. Het is uw verantwoordelijkheid om alle vereiste gezondheidsverklaringen en visumdocumenten tijdig aan te leveren.

Voor deskundig advies over benodigde vaccinaties kunt u contact opnemen met uw huisarts of het Landelijk Coördinatiecentrum Reizigers.

Ja, indien in de reisovereenkomst staat dat u recht heeft op bepaalde gratis diensten, mag u ervan uitgaan dat deze kosteloos zijn.

Sahabic treedt op als touroperator en is volledig verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de reisovereenkomst.

Nee, zodra u akkoord bent gegaan met de reisovereenkomst en de prijs, bent u hieraan gebonden.

Ja, de publicaties op de website van Sahabic maken deel uit van de informatievoorziening en zijn bindend bij het maken van uw boekingsbeslissing.

Sahabic kan een visum garanderen als alle vereiste documenten tijdig worden aangeleverd. Voor uitzonderingsgevallen kan geen garantie worden gegeven.

Informeer Sahabic zo snel mogelijk als u niet met de groep kunt vertrekken. Het visum blijft in principe geldig, maar u dient de reis op eigen initiatief voort te zetten.

Indien uw vlucht wordt geannuleerd, neem dan onmiddellijk contact op met Sahabic. Wij zullen ons best doen om u te helpen bij het vinden van alternatieve reisarrangementen. Houd er rekening mee dat de luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk is voor het verstrekken van alternatieve vluchten of compensatie, afhankelijk van de oorzaak van de annulering.

Neem onmiddellijk contact op met Sahabic via de noodtelefoonlijn die u bij uw reisdocumenten ontvangt. Wij zullen ons best doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Als u niet tevreden bent met een aangeboden alternatief en dit leidt tot een annulering van de reis, heeft u recht op terugbetaling van de reissom, mits u dit binnen de gestelde termijn kenbaar maakt.