Veelgestelde vragen
Vragen over boeken
We begrijpen dat u vragen kunt hebben over het boeken van uw reis. Hieronder vindt u antwoorden op de meest voorkomende vragen. Staat uw vraag er niet bij? Neem gerust contact met ons op – we helpen u graag verder.
Ik heb online geboekt, wat zijn de volgende stappen?
Zodra u uw reis boekt, ontvangt u direct een bevestigingsmail met alle details en een handige voorbereidingschecklist. Binnen twee werkdagen volgt de officiële factuur voor uw reis. Nadat we uw betaling hebben ontvangen, leggen we uw boeking definitief vast in ons systeem. Zo verzekeren we u van een zorgeloze start van uw spirituele reis.
Heeft u in de tussentijd vragen? Aarzel niet om contact met ons op te nemen – we staan klaar om u te helpen bij elke stap van uw Umrah of Hadj voorbereiding.
Wanneer is mijn boeking definitief?
Uw boeking wordt definitief zodra u het aanbod en de voorwaarden van Sahabic heeft geaccepteerd en de eerste betaling is voldaan. Dit leidt tot een reisovereenkomst. U ontvangt een schriftelijke of digitale bevestiging, afhankelijk van uw boekingsmethode. Bij een online boeking is uw reservering definitief zodra deze door Sahabic is bevestigd en het voorschot of het volledige bedrag is overgemaakt. Zorg ervoor dat u de betaling tijdig voltooit om annulering te voorkomen.
Kan ik een boeking achteraf nog wijzigen?
Tot uiterlijk 30 dagen voor de vertrekdatum van uw boeking heeft u de mogelijkheid om kosteloos wijzigingen aan te brengen. Gelieve uw wijzigingsverzoek per e-mail in te dienen via info@diwantravel.nl, onder vermelding van uw boekingsnummer. Alternatief kunt u ook telefonisch contact met ons opnemen om de gewenste wijzigingen door te geven.
Kan ik mijn boeking annuleren?
Tot uiterlijk 30 dagen voor de vertrekdatum van uw boeking heeft u de mogelijkheid om kosteloos uw boeking te annuleren. Gelieve uw annuleringsverzoek per e-mail in te dienen via info@sahabic.com, onder vermelding van uw boekingsnummer. Alternatief kunt u ook telefonisch contact met ons opnemen om de gewenste annulering door te geven.
Vragen over Umrah
Heeft u vragen over uw Umrah reis? We hebben de meest gestelde vragen en antwoorden voor u verzameld. Blader door onze Umrah FAQ om snel informatie te vinden over uw pelgrimstocht. Staat uw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op.
Wat houdt Umrah in?
De Umrah is een pelgrimstocht naar Mekka die op elk moment van het jaar kan worden uitgevoerd.
Wanneer is het ideale moment om de Umrah te verrichten?
De Umrah kan het hele jaar door worden uitgevoerd, maar sommige periodes, zoals de heilige maand Ramadan, worden als extra gezegend beschouwd.
Hoe lang duurt de Umrah en welke rituelen omvat deze?
De Umrah neemt doorgaans enkele uren in beslag en bestaat uit rituelen zoals de Tawaf (zeven keer rond de Kaaba lopen) en de Sa’i (zeven keer heen en weer lopen tussen de heuvels Safa en Marwah).
Welke kleding wordt aanbevolen tijdens de Umrah?
Het is aan te raden om eenvoudige en bescheiden kleding te dragen. Mannen dragen doorgaans de Ihram, terwijl vrouwen zich simpel en bescheiden kleden.
Vragen over Hadj
Bereidt u zich voor op de Hadj? We begrijpen dat u vragen heeft over deze belangrijke pelgrimstocht. Ontdek onze antwoorden op de veelgestelde vragen.
Wat houdt Hadj in?
De Hadj is de grote bedevaart die elke moslim, indien mogelijk, eenmaal in zijn leven moet verrichten. Het omvat diverse rituelen in Mekka, vaak gecombineerd met een bezoek aan Medina. Jaarlijks nemen ongeveer 2,3 miljoen mensen deel.
Op welk moment vindt de Hadj plaats?
In tegenstelling tot de Umrah heeft de Hadj een vaste periode. De bedevaart begint op de 8e dag van de 13e islamitische maand, Dhul Hijjah, wat dit jaar waarschijnlijk op 6 juni 2025 valt. Omdat de Islamitische kalender korter is dan de westerse, verschuift de datum elk jaar ongeveer 10 dagen eerder. De rituelen van de Hadj duren in totaal 5 tot 6 dagen.
Vragen over verschillende onderwerpen
Vragen over uw visum, bagage, accommodatie of andere zaken?
Zijn vaccinaties vereist voor het verrichten van de Umrah of Hadj?
Ja, vaccinaties zijn verplicht voor het verrichten van de Umrah of Hadj. De meest vereiste vaccinaties zijn tegen meningokokken (ACWY) en vaak ook tegen seizoensgriep.
Afhankelijk van je herkomstland of persoonlijke gezondheid kunnen aanvullende vaccinaties nodig zijn. Het is belangrijk om de meest recente richtlijnen van de Saoedische autoriteiten te volgen en op tijd uw vaccinaties te regelen.
Ik heb een klacht, wat kan ik doen?
We hopen dat uw reis vlekkeloos verloopt, maar mocht u toch een klacht hebben, dan helpen we u graag. Volg deze stappen voor een snelle oplossing:
Tijdens uw reis:
Meld uw klacht direct bij onze reisleider, hostess of lokale agent. Zij kunnen vaak ter plekke een passende oplossing bieden. Is er geen reisleiding aanwezig? Neem dan contact op met ons kantoor in Nederland.
Na terugkomst:
Als uw klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kunt u binnen een maand na thuiskomst een formele klacht indienen.
Stuur uw klacht door naar info@sahabic.com. Zorg voor een duidelijke omschrijving van uw klacht en voeg het klachtenrapport toe dat onze reisleider ter plaatse heeft opgesteld.
We nemen elke klacht serieus en streven ernaar deze zo snel en eerlijk mogelijk op te lossen. Uw feedback helpt ons onze service te verbeteren.
Wat gebeurt er als ik een andere accommodatie toegewezen krijg dan oorspronkelijk geboekt?
Indien een vervangende accommodatie nodig is, wordt deze beoordeeld aan de hand van objectieve criteria om te waarborgen dat deze zo veel mogelijk overeenkomt met de oorspronkelijk geboekte accommodatie. Hierbij worden locatie, type, klasse, faciliteiten, uw reisgezelschap en eventuele speciale wensen in overweging genomen.
Moet ik een alternatieve accommodatie accepteren als de reisorganisatie zich beroept op overmacht?
Nee, u bent niet verplicht om de alternatieve accommodatie te accepteren. Indien u dit niet doet, kan de reisovereenkomst worden ontbonden en ontvangt u de reissom terug. Als u akkoord gaat met het alternatief, zijn eventuele bijkomende kosten voor uw eigen rekening.
Welke richtlijnen gelden voor bagage in het vliegtuig?
Sahabic informeert u over de bagageregels voor uw vlucht, inclusief de toegestane afmetingen en gewichten voor zowel hand- als ruimbagage, en de regels omtrent vloeistoffen. Deze informatie wordt een maand voor vertrek verstrekt en kan variëren per luchtvaartmaatschappij
Wat moet ik doen als mijn bagage beschadigd, vertraagd of vermist is?
In geval van beschadigde, vertraagde of vermiste bagage meldt u dit direct bij de luchtvaartmaatschappij en vult u een Property Irregularity Report (PIR) in op de luchthaven. U kunt binnen 7 dagen na ontvangst een claim indienen bij de luchtvaartmaatschappij. Indien u binnen 21 dagen geen bevredigende reactie ontvangt, kunt u uw schade melden bij uw verzekeraar. Voor pakketreizen geboekt bij Sahabic zijn wij verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de reis, inclusief de bagage.
Wat te doen bij geluidsoverlast in mijn accommodatie?
Bij ernstige overlast door bijvoorbeeld bouwactiviteiten dient Sahabic u een alternatieve verblijfplaats of compensatie aan te bieden. Indien er geen overeenstemming wordt bereikt, kan de reisovereenkomst worden ontbonden en ontvangt u uw geld terug.
Kan ik een kopie van mijn paspoort gebruiken als identiteitsbewijs als mijn paspoort is ingeleverd voor een visum?
Nee, een kopie van uw paspoort is niet voldoende als geldig identiteitsbewijs. U dient naast uw paspoort ook een ander identiteitsbewijs, zoals een ID-kaart of rijbewijs, bij u te hebben.
Wie is verantwoordelijk als mijn reis niet doorgaat door het ontbreken van een geldig reisdocument?
U bent zelf verantwoordelijk voor de geldigheid van uw reisdocumenten. Sahabic verstrekt tijdens de boekingsprocedure algemene informatie over paspoorten, visa en gezondheidsvoorschriften. Uw paspoort moet bij terugkomst nog minimaal 6 maanden geldig zijn